Rückgabrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Keowell akzeptiert keine Rückgaben von Nahrungsergänzungsmitteln, die geöffnet, angebrochen oder teilweise verbraucht wurden. Dies liegt am Schutz der Produktqualität und Ihrer Sicherheit und ist in Übereinstimmung mit deutschem Lebensmittelrecht.

2. Bedingungen für Rückgaben

Rückgaben werden nur unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Das Produkt ist in ORIGINALEM, VERSIEGELTEM Zustand
• Keine Beschädigungen an der Verpackung
• Alle Originalverpackungen und Etiketten sind intakt
• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
• Originalquittung oder Bestellbestätigung liegt vor

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte können NICHT zurückgegeben werden:

• Jedes geöffnete oder angebrochene Produkt
• Produkte, die teilweise verbraucht wurden
• Beschädigte oder beschriftete Produkte
• Produkte ohne Original-Siegel
• Produkte ohne Originaletiketten
• Verdorbene oder verfallene Produkte (Verantwortung des Käufers)

4. Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:

1. Kontaktieren Sie unseren Customer Support: [email protected]
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an
3. Erhalten Sie Rückgabeanweisungen
4. Versenden Sie das versiegelte Produkt
5. Nach Überprüfung erhalten Sie eine Rückerstattung

5. Rückerstattungen

Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Produkts verarbeitet.

Versandkosten: Rückgabeversandkosten tragen Sie, sofern das Produkt fehlerhaft ist.

Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Falls Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos
• Beschreiben Sie den Fehler oder die Beschädigung
• Geben Sie Ihre Bestellnummer an
• Wir werden ein Ersatzprodukt versenden oder erstatten

7>Umtausch

Ein Umtausch ist nur für beschädigte oder fehlerhafte Produkte möglich, die in versiegeltem Originalzustand sind. Der Umtausch erfolgt kostenfrei.

8. Haftung des Käufers

Der Käufer ist verantwortlich für:

• Sichere Lagerung der Produkte
• Überprüfung des Verfalls vor Gebrauch
• Einhaltung der Lagerbedingungen
• Überprüfung bei Erhalt auf Beschädigungen

9. Geltendmachung von Mängeln

Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt geltend gemacht werden. Nach dieser Frist können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Bestimmungen

Diese Rückgabrichtlinie unterliegt deutschem Recht und berücksichtigt die Bestimmungen der Verordnung (EU) 2015/2283 (Novel Food) und des deutschen Lebensmittel- und Futtermittelgesetzbuches (LFGB).

11. Kontakt für Rückgaben

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 69 742 96 380
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr